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| Calidad de acceso a los sitios de e-commerce |
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| Si el rendimiento de los sitios de comercio electrónico se debe en gran parte a la estrategia y a las acciones de marketing, el aspecto técnico no debe ser descuidado. Esto puede impactar de manera significativa el rendimiento global del sitio web. En el siguiente estudio, AT Internet Institute le presentará el nivel de calidad de acceso a los sitios de comercio electrónico alemanes, británicos, españoles y franceses. |
| Perímetro: |
- Estudio realizado del 9 al 22 de noviembre de 2009
- Perímetro de 88 sitios web de e-commerce
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| Los sitios de e-commerce británicos muestran un índice medio de disponibilidad más elevado que los sitios franceses, españoles y alemanes |
Nos interesamos en este estudio comparativo por la calidad de acceso a los sitios de comercio electrónico alemanes, británicos, españoles y franceses sobre el período del 9 al 22 de noviembre 2009. Este estudio se realiza a partir de los datos medidos vía la solución de supervisión Observer de AT Internet, permitiendo medir la disponibilidad y el rendimiento de los sitios Web.
El gráfico inferior presenta el índice medio de disponibilidad de los sitios de comercio electrónico en estos cuatro países del 9 al 22 de noviembre 2009, con los valores mínimos y máximos observadas para un sitio.
Son los sitios de comercio electrónico británicos los que muestran como promedio el mejor índice de disponibilidad sobre el período del 9 al 22 de noviembre 2009: el 99,57 % de los tests Observer no encontraron errores en el momento del acceso a un sitio. Les siguen los sitios de comercio electrónico francés (99,37 %), españoles (99,08 %) y en último lugar, alemanes (98,90 %).
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Analizamos luego el rendimiento del servidor, es decir el tiempo medio de recepción del 1r octeto cuando el sitio pasa con éxito el test de disponibilidad.
Los sitios de comercio electrónico alemanes son los mejor situados con un tiempo medio de respuesta del servidor de 371 ms. Mientras que el tiempo medio de respuesta de los sitios españoles es prácticamente el doble (674 ms).
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Por fin, el rendimiento percibido por el internauta representa el tiempo medio (en ms) de carga de todos los objetos que se visualizan en la página web. Y sobre este criterio, son los sitios de comercio electrónico francés los más eficaces con un tiempo medio de carga de 3,402 segundos, seguidos de cerca por los sitios alemanes (3,594 segundos), mientras que los sitios españoles se quedan atrás con un tiempo medio de 6,241 segundos.
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| En cada uno de estos 4 países, « timeout » es la principal fuente de error de la no disponibilidad de los sitios de comercio electrónico |
El gráfico inferior presenta el top 5 de los errores encontrados por país cuando los sitios de comercio electrónico no están disponibles.
Así, sobre el período del 9 al 22 de noviembre 2009, el principal error que provoca la no disponibilidad de los sitios de comercio electrónico es la misma en los cuatro países: “timeout” (no se recibió ninguna respuesta durante el período de tiempo de espera de una solicitud), con proporciones que varían de un país a otro:
- El "timeout" corresponde como promedio al 96,4 % de los errores en Alemania,
- al 83,4 % de los errores en España,
- al 76,7 % de los errores en el Reino unido,
- en el 63,2 % de los errores en Francia.
En Alemania, el segundo error más importante es “internal server error” (error interno del servidor) con una cuota del 2,3 %, lo mismo que en el Reino unido con 14.8 % de los errores.
En España, el segundo error es “name resolution failure” (el servicio de resolución de nombres no ha podido resolver el nombre de host) con una cuota del 7,3 %, y en Francia es “receive failure” (no se ha recibido una respuesta completa del servidor remoto) con 13,8 % de los errores.
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Para un sitio Web, y un sitio de comercio electrónico, es fundamental seguir el rendimiento de sus servidores con el fin de descubrir las disfunciones que pueden comprometer la calidad de acceso al sitio.
El rendimiento del servidor tiene un impacto directo sobre la accesibilidad, la comodidad de navegación, la buena ejecución de las aplicaciones web y, al final, sobre el tipo de conversión.
El análisis del rendimiento de un sitio no debe ser disociado del análisis del rendimiento del servidor que va a permitir explicar todo o parte de ciertos problemas encontrados. No dude en descubrir la solución Observer de AT Internet con el fin de optimizar la calidad de acceso a su sitio web y contribuir a la mejora de su ROI.
Si desea tener más información sobre este estudio o datos actualizados, póngase en contacto con nosotros.
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Metodología:
Nos interesamos por los datos medidos por la solución Observer de AT Internet. Observer es un servicio de supervisión que le permite garantizar la vigilancia de su sitio web en tiempo real. Gracias a los servidores repartidos en diversos puntos geográficos, unos robots simulan visitas de internautas en su sitio y restituyen en su interfaz un conjunto de datos cualificados.
Para cada país, (Alemania, España, Francia et el Reino Unido), los testes son efectuados desde el conjunto de nuestros robots en el país considerado.
Sitios estudiados:
- Alemania: Amazon, Apple, Brands 4 friends, Ciao, Dell, Neckermann, O2, Otto, Paul Direkt, Quelle, Shopping 24, Smatch, T online, Tchibo
- España : Acuista, Apple store, Beep, Buy Vip, Casadellibro, Ciao, Dell, Dvdgo, EL Corte Ingles, Kelkoo, Mango, Onedirect, PC City, Pixmania, Privalia, Redcoon, Shopall, Soloprecios, Telefonica, Venca, Viajes El Corte Ingles, Zara Home
- Francia : 3 Suisses, Amazon, Carrefour (Ooshop), Cdiscount, ebay, Fnac, Kiabi.com, La Redoute, Pixmania, PriceMinister, Quelle, Rue du Commerce, Spartoo.com, Vente-privee.com
- Reino Unido : Aldo, Amazon, Argos, Asda direct, Asos, Aviva, B&Q, Churchill, Dabs.com, Dell, Dfs, Direct line, Dixons, ebay, Elephant.co.uk, Empiredirect, Glasses direct, Hmv.com, Ikea, JD, JJB sports, John Lewis, Kelkoo, M&S, Maplin, Next, Ocado, Pixmania, Play.com, Sainsbury's, Schuh, Specsavers, Sportshoes.com, Tesco, Tesco Direct, Ticketmaster, Topshop, Vision express
Léxico de los tipos de errores:
- Connect failure : No se ha podido establecer contacto con el punto de servicio remoto en el nivel de transporte
- Internal servor error : error interno del servidor
- Name resolution failure : el servicio de resolución de nombres no ha podido resolver el nombre de host
- Receive failure : no se ha recibido una respuesta completa del servidor remoto
- Service unavailable : servicio no disponible o en mantenimiento
- Timeout : no se recibió ninguna respuesta durante el período de tiempo de espera de una solicitud
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